Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını uluslararası standartlarla pekiştirmeyi sürdürüyor. Bu kapsamda Büyükşehir Belediyesi, “TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi”ni almaya hak kazanarak kurum tarihinde bir ilke imza attı.
Belge, Türkiye Belediyeler Birliği (TBB) Başkan Vekili ve Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer’e belediye bürokratları tarafından takdim edildi. Takdim törenine; Mersin Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Olcay Tok, Genel Sekreter Yardımcısı Ali Rıza Özdemir, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer ile Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin katıldı.
2020 yılında hayata geçirilen Teksin Mersin İletişim Merkezi’nin hizmet kalitesini belgelendiren ISO 10002, aynı zamanda Entegre Yönetim Sistemi kapsamında Büyükşehir Belediyesi’nin sahip olduğu 6’ncı belge olma özelliğini taşıyor.
Vatandaşların talep, şikâyet ve önerilerinin etkin biçimde ele alınmasını hedefleyen “TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi”, belediyenin hizmet kalitesini sürekli iyileştirme yaklaşımının önemli bir göstergesi olarak değerlendiriliyor. Büyükşehir Belediyesi, geri bildirimleri sistematik bir yapı içinde yöneterek memnuniyeti kalıcı hale getirmeyi amaçlıyor.
Mersin Büyükşehir Belediyesi; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi ve ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemlerine ek olarak ISO 10002’yi de entegre ederek, kurumsal yönetim anlayışını daha da güçlendirmeyi sürdürüyor.
