Türk Standartları Enstitüsü’nün (TSE) gerçekleştirdiği denetimler sonucu Mersin Büyükşehir Belediyesi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazandı. ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 ve ISO 39001 ile birlikte entegre yönetim sistemi yürüten belediye, hizmet kalitesini ve güvenilirliğini uluslararası standartlara taşıyarak örnek belediyeler arasında yerini güçlendirdi.
Şeffaf, sürdürülebilir ve veri temelli yönetim
Belgeyle birlikte belediye; talep-öneri-şikâyet süreçlerinin etkin yönetimi, enerji verimliliği, çalışan sağlığı-güvenliği, çevresel etkilerin azaltılması ve trafik güvenliğinde standartlaştırılmış süreçler yürüttüğünü ortaya koydu. Entegrasyon sayesinde tüm birimlerde sürekli iyileştirme, veri temelli karar alma ve kurumsal performans ölçümü güçlendirildi; kaynak verimliliği ile vatandaş memnuniyetinde sürdürülebilir gelişme hedefi teyit edildi.
“Yoğun tetkik sürecinin ardından belgeyi aldık”
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, belediyenin 5 yönetim sistemi belgesine ek olarak, Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı TEKSİN İletişim Koordinasyon ve Çağrı Merkezi (Alo 185) için ISO 10002 başvurusu yaptıklarını belirterek, “2020’den bu yana MESKİ ve Büyükşehir ortak çatısı altında sunulan bu hizmeti belgelendirmek istedik. TSE heyeti 3 gün süren yoğun bir tetkik gerçekleştirdi; geri bildirimler doğrultusunda belgemizi almaya hak kazandık. Şimdi ‘sistemi daha da nasıl ileri taşırız?’ sorusuyla çalışmaya devam edeceğiz.” dedi.
